Letzte Aktualisierung: 02.04.24
EINLEITUNG
Kelmon Limited schätzt Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da sie Ihre Rechte in Bezug auf die Dienstleistungen, die Sie erhalten, umreißt.
Wir sichern allen unseren Nutzern das Recht auf Rückerstattung zu, wenn die erbrachten Dienstleistungen nicht der erwarteten Qualität entsprechen, wie beschrieben.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Rechte bei der Nutzung der Dienste von Kelmon Limited mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit gewahrt werden. Jeder Rückerstattungsantrag wird sorgfältig und effizient bearbeitet.
Kunden, die für die Dienstleistungen von Kelmon Limited bezahlt haben, haben die Möglichkeit, eine Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Regeln zu erhalten.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Kunde alle Anforderungen erfüllen. Andernfalls kann Kelmon Limited den Rückerstattungsantrag ablehnen.
Kelmon Limited verpflichtet sich, Kunden bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungsanträgen zu unterstützen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Zahlungen für Dienstleistungen von Kelmon Limited und Kundengeldern.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Kunden haben das Recht, innerhalb von zwei Wochen ab dem Tag des Kaufs eine Rückerstattung zu verlangen. Rückerstattungsanträge können auf zwei bequeme Arten eingereicht werden, um die Zugänglichkeit für alle Kunden zu gewährleisten.
Per E-Mail
Kunden können ihre Rückerstattungsanträge per E-Mail an [email protected] senden. Diese Methode ermöglicht eine detaillierte Erklärung des Problems und alle unterstützenden Dokumente, die vom Kundendienstteam leicht angehängt und überprüft werden können.
Per Telefon
Für diejenigen, die einen direkteren Ansatz bevorzugen oder sofortige Hilfe benötigen, können Rückerstattungsanträge telefonisch gestellt werden. Diese Option bietet die Möglichkeit für eine Echtzeit-Konversation, die dazu beitragen kann, Probleme effizienter zu lösen.
Erforderliche Informationen für die Bearbeitung von Rückerstattungen
Aus Sicherheitsgründen und um sicherzustellen, dass der Rückerstattungsprozess reibungslos und korrekt verläuft, kann Kelmon Limited wichtige Informationen anfordern, um den Kunden zu identifizieren. Dazu gehören:
· E-Mail-Adresse
· Telefonnummer
· Vor- und Nachname
· Aktuelle Adresse
· Der Grund für den Erstattungsantrag
Darüber hinaus können Kunden aufgefordert werden, weitere Informationen anzugeben, die als Beweis für eine fehlerhafte Transaktion auf dem Bankkonto des Kunden dienen können. Dieser Schritt ist entscheidend, um betrügerische Ansprüche zu verhindern und die Legitimität des Antrags zu gewährleisten.
Bearbeitung von Kundenanfragen
Kelmon Limited legt großen Wert darauf, Kundenanfragen zeitnah und effizient zu bearbeiten. Die Antwortzeit kann jedoch je nach den spezifischen Gründen für den Rückerstattungsantrag variieren. Zu den Faktoren, die die Bearbeitungszeit beeinflussen können, gehören die Komplexität des Falles, das Volumen der Anfragen zu einem bestimmten Zeitpunkt und die Gründlichkeit des Überprüfungsprozesses.
Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird sich Kelmon Limited mit dem Kunden in Verbindung setzen, um Informationen über die Rückerstattung der Gelder zu erhalten. Die Kommunikation ist klar und prägnant und erläutert das Ergebnis des Antrags und die Schritte, die zu befolgen sind, wenn die Rückerstattung genehmigt wird.
Autorisierung der Rückerstattung
Es ist wichtig zu beachten, dass eine Rückerstattung erst genehmigt oder abgelehnt werden kann, nachdem Kelmon Limited die angegebenen Daten gründlich überprüft hat. Diese Überprüfung stellt sicher, dass der Prozess fair und gerecht ist und sowohl das Unternehmen als auch seine Kunden schützen.
Abmeldung, um zukünftige Gebühren zu vermeiden
Wenn ein Kunde beschließt, die angebotenen Dienste nicht mehr zu nutzen, muss er sich unbedingt abmelden, um eine erneute Belastung zu vermeiden. Diese Maßnahme muss vom Kunden vorbeugend ergriffen werden, um sicherzustellen, dass es in Zukunft nicht zu Missverständnissen in Bezug auf Gebühren kommt.
RÜCKERSTATTUNGSANTRAG
Kunden, die eine Rückerstattung für Einkäufe bei Kelmon Limited wünschen, werden gebeten, sich an unser Support-Team zu wenden, um Unterstützung zu erhalten. Dies kann durch eine E-Mail an [email protected] oder durch einen Anruf unter der auf unserer Website angegebenen Kontaktnummer erfolgen. Um den Prozess zu optimieren, stellen Sie bitte sicher, dass die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Rückerstattungsanfrage" lautet.
Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt eines Rückerstattungsantrags wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Es ist wichtig zu beachten, dass der Gesamterstattungsbetrag den Betrag der betreffenden Transaktion nicht überschreiten darf. Bei Mehrfachbelastungen ist nur die zweite Gebühr erstattungsfähig. Dies liegt daran, dass die erste Zahlung vom Kunden freiwillig geleistet wird, nachdem er den auf unserer Website angegebenen Bedingungen zugestimmt hat, ein Vorgang, der vom Kunden durch das Ankreuzen bestimmter Bestätigungskästchen vor der ersten Zahlung bestätigt wird.
Erstattungsanspruch und -betrag
Kelmon Limited behält sich das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn festgestellt wird, dass einige Dienstleistungen für den Kunden bereits erbracht wurden. Der berechtigte Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage der im Erstattungsantrag angegebenen Gründe sowie einer gründlichen Überprüfung durch unser Team ermittelt. Diese Richtlinie gewährleistet eine faire Lösung in Übereinstimmung mit den in Anspruch genommenen Dienstleistungen und den Umständen des Rückerstattungsantrags.
RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
Kelmon Limited wird sich innerhalb von zwei Wochen nach Eingang eines Rückerstattungsantrags mit dem Kunden in Verbindung setzen, um möglicherweise weitere Details zu erhalten. Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, wird von den Kunden erwartet, dass sie diese unverzüglich, auf Verlangen innerhalb einer Frist von zwei Wochen, zur Verfügung stellen. Die Entscheidung über die Rückerstattung wird dem Kunden dann per E-Mail mitgeteilt:
· Spätestens fünf Tage nach Eingang der letzten angeforderten Informationen;
· Oder innerhalb von fünf Tagen ab dem Datum des Rückerstattungsantrags, falls keine zusätzlichen Informationen erforderlich sind.
Unter bestimmten Umständen kann eine Rückerstattung ohne Zustimmung des Kunden abgewickelt werden. Sobald eine Rückerstattung grünes Licht erhält, verpflichtet sich Kelmon Limited, diese Rückerstattung umgehend zu bearbeiten und sicherzustellen, dass sie innerhalb von zehn Werktagen abgeschlossen wird.
Ein Erstattungsantrag kann abgelehnt werden, wenn:
· Sie wird über den vorgesehenen Erstattungszeitraum hinaus erhoben;
· Der Kunde entscheidet sich dafür, die angeforderten Daten, die für Kelmon Limited unerlässlich sind, nicht zu übermitteln.
Rückerstattungsanträge
Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, wird Kelmon Limited innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des Erstattungsantrags Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, um möglicherweise weitere Erläuterungen zu erbitten. Der Kunde ist verpflichtet, innerhalb von zwei Wochen nach einer solchen Aufforderung weitere Angaben zu machen, um den Bewertungsprozess zu erleichtern. Das Ergebnis der Rückerstattungsanfrage wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt:
· Innerhalb von fünf Werktagen nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen;
· Oder fünf Tage nach der Anfrage, wenn weitere Angaben als unnötig erachtet werden.
Unter bestimmten Bedingungen kann Kelmon Limited beschließen, eine Rückerstattung vorzunehmen, ohne dass die Zustimmung des Kunden erforderlich ist. Genehmigte Rückerstattungen werden zügig bearbeitet, wobei Anstrengungen unternommen werden, um die Transaktion innerhalb von zehn Werktagen abzuschließen.
Erstattungsanträge können unter den folgenden Umständen abgelehnt werden:
· Einreichung nach Ablauf des angegebenen Zeitraums für die Rückerstattung;
· Versäumnis des Kunden, wichtige Informationen bereitzustellen, die von Kelmon Limited angefordert wurden.
Umgang mit Rückbuchungen
Vor dem Einreichen eines Rückbuchungsantrags werden Kunden dringend gebeten, sich an Kelmon Limited zu wenden, um Diskrepanzen bei Bankkontotransaktionen zu klären. Im Falle einer Rückbuchung wird Kelmon Limited einen umfassenden Überprüfungsprozess durchlaufen und möglicherweise zusätzliche Informationen von der ausstellenden Bank anfordern. Es ist zu beachten, dass der Kunde nach Einreichung einer Rückbuchung den Anspruch auf eine zukünftige Rückerstattung verliert.
ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN
Die Beantragung einer Rückerstattung ist keine Garantie für deren Genehmigung. Alle zusätzlichen Gebühren, die bei der Bearbeitung einer Rückerstattung anfallen, liegen in der Verantwortung des Kunden.
Kelmon Limited kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rückerstattungsrichtlinie als Reaktion auf Gesetzesänderungen oder bei Bedarf ändern. Kunden sollten diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen überprüfen. Wenn ein Kunde die aktualisierte Rückerstattungsrichtlinie nicht akzeptieren kann, muss er die Nutzung der Dienste von Kelmon Limited einstellen und die Website verlassen.
Die neue Rückerstattungsrichtlinie gilt für die Nutzung von Dienstleistungen durch den Kunden, wenn er nach der Aktualisierung der Richtlinie einen neuen Kauf auf der Website tätigt. Kelmon Limited ist nicht verantwortlich für Verluste (direkte, indirekte, spezielle, zufällige) oder Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangene Gewinne oder Einnahmen, die direkt oder indirekt mit der Nutzung der Dienste von Kelmon Limited, dem Bearbeitungsbetrag der Rückerstattung oder der Bearbeitungszeit zusammenhängen.